ASSISTENZA, RESI E PAGAMENTI
POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Diritto di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso e restituire uno o più prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per avviare la procedura, accedi al tuo account, seleziona l'ordine interessato e clicca su "Chiedi recesso". Indica i prodotti che desideri restituire e inoltra la richiesta.
Riceverai automaticamente un'e-mail contenente tutte le indicazioni necessarie per effettuare il reso.
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla data di invio della richiesta.
La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:
Marco Sorrentino
starchampioncosmetics@gmail.com
Via Benedetto Brin 85 - Napoli - 80142
3482886564
IT09526121216
Le spese di spedizione relative al reso sono interamente a carico del cliente. Non verranno accettate spedizioni effettuate con pagamento a carico del destinatario.
I prodotti restituiti dovranno essere integri, non utilizzati e ancora sigillati nella confezione originale, completi di ogni loro componente, compresi eventuali imballaggi, manuali, cavi, accessori e documentazione.
Il pacco dovrà inoltre contenere il modulo di reso correttamente compilato (scaricabile qui).
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna, inclusi prodotti cosmetici, strumenti e apparecchiature destinate alla cura della persona;
- prodotti realizzati o personalizzati su specifica richiesta del cliente.
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità e la conformità dei prodotti restituiti, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, effettueremo un controllo per verificare che i prodotti restituiti siano integri e conformi alle condizioni di reso.
A seguito della verifica, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
HO RICEVUTO L'ORDINE, MA UN PRODOTTO E' DANNEGGIATO, SBAGLIATO O MANCANTE. COME POSSO PROCEDERE?
Contattaci via e-mail all'indirizzo starchampioncosmetics@gmail.com, indicando il numero dell'ordine.
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, allega una foto chiara dell'articolo.
Se invece manca uno o più prodotti, inviaci una foto del contenuto del pacco ricevuto, così potremo verificare rapidamente la segnalazione e fornirti assistenza.
COSA SUCCEDE SE IL PAGAMENTO VIENE RIFIUTATO ?
Lo stato dell'ordine risulterà inizialmente "In fase di verifica". Dopo circa 20 minuti, in caso di mancata autorizzazione del pagamento, verrà aggiornato in "Pagamento rifiutato".
COSA FARE SE L'ORDINE ARRIVA DANNEGGIATO O MANOMESSO?
Se alla consegna il pacco risulta danneggiato o manomesso, di' al corriere che lo accetti con riserva prima di firmare.
Se all'interno trovi dei prodotti rotti o mancanti, scrivici subito all'indirizzo starchampioncosmetics@gmail.com . Includi nell'email il numero dell'ordine e una fotografia dell'imballo esterno e di quanto riscontrato.
L'ordine sarà quindi annullato automaticamente senza alcun addebito. L'eventuale importo temporaneamente bloccato verrà successivamente reso nuovamente disponibile.