Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore, ossia la persona fisica che effettua l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza necessità di fornire alcuna motivazione, nei termini e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo diverso dal corriere e indicato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno della consegna dell'ultimo prodotto.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile entro il termine previsto.

La richiesta può essere inviata all'indirizzo:

starchampioncosmetics@gmail.com

Nella comunicazione è consigliato indicare:

nome e cognome del Cliente;
numero dell'ordine;
data dell'ordine;
prodotto o prodotti che si intendono restituire;
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.

Non è necessaria alcuna preventiva autorizzazione del venditore per poter esercitare il diritto di recesso, purché siano rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del relativo periodo.

Il Cliente potrà inoltre utilizzare, ove disponibile sul sito, l'apposita funzione online dedicata all'esercizio del diritto di recesso.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere dal contratto, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Via Benedetto Brin 85
80142 Napoli (NA)
Italia

Si consiglia di indicare all'interno del pacco il numero dell'ordine o altra informazione utile all'identificazione dell'acquisto.

Il termine per la restituzione si considera rispettato qualora il Cliente spedisca i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Costi del reso

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo i casi in cui il prodotto sia difettoso, non conforme o sia stato inviato per errore dal venditore.

Il Cliente è libero di scegliere il vettore da utilizzare per la restituzione.

Si consiglia l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, in modo da poter documentare l'avvenuta restituzione del prodotto.

La responsabilità della spedizione di reso rimane a carico del Cliente fino alla consegna del pacco al venditore, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Pertanto, l'eventuale utilizzo o manipolazione del prodotto eccedente quanto ragionevolmente necessario per la sua verifica potrà comportare una diminuzione dell'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, ove applicabile alla specifica tipologia di prodotto acquistato, il diritto di recesso può essere escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

L'eventuale esclusione dal diritto di recesso relativa a uno specifico prodotto sarà comunicata al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.

7. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore provvederà a rimborsare i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del recesso, compresi gli eventuali costi della modalità di consegna standard.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari sostenuti dal Cliente per aver scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal venditore.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Il venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.

In ogni caso, il Cliente non sosterrà costi quale conseguenza del rimborso.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La disciplina relativa al diritto di recesso per ripensamento è distinta dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo:

starchampioncosmetics@gmail.com

indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Ove utile ai fini della gestione della segnalazione, potrà essere richiesto di allegare fotografie del prodotto e/o dell'imballaggio ricevuto.

Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.